Твій сонник !

Сучасне лідерство в бізнесі — це не тільки ментальний і раціональне, але й емоційне лідерство. Керівник повинен досконало володіти мистецтвом управління людьми на основі емоційного інтелекту. Це означає, що він використовує ресурс емоцій, направляє емоції в потрібне русло, ефективно управляє енергією емоцій.

Емоційний інтелект на порядок важливіше для успіху в менеджменті, ніж загальний інтелект.

Емоційний інтелект — це здатність сприймати чужі і власні емоції як цінні сигнали, управляти емоційними потоками і власною мотивацією з метою підвищення індивідуальної та командної ефективності.

Емоційний інтелект дозволяє приймати рішення і ефективно керувати на основі раціонального використання ірраціональних, зовні невпорядкованих сигналів емоційної середовища.

Емоції та емоційні стосунки в компанії мають енергетичне, ціннісне, інформаційне і мотивуюче значення, тому їх можна розглядати як ресурси.

Емоції та емоційні стосунки дають енергію, причому характеристика цієї енергії різна в залежності від характеру емоцій. Ми не продаємо послугу або товар, а якості, які несе це з цим – від цього і треба танцювати. Наприклад, справжня радість дає приємне спілкування і повноцінну енергію, але аж ніяк не обов’язково позив до дії. Маска (посмішка), штучна радість – нічого не дає, а тільки забирає енергію. Тривога і страх у різних випадках дає хвилеподібний ефект, який непередбачуваний, але для багатьох – на початку є стимулом до дії з великим провалом після виконання, як вироблення резерву. Енергія емоцій може бути використана організацією, енергія інших повинна бути нейтралізована або перетворена.

Емоційні відносини представляють для людей певну цінність, вони мають хвилеподібно. Люди цінують деякі свої емоції, а від деяких хотіли б позбутися, але мало хто з них знає – де свої, а де чужі, і як цим користуватися.

Парадокс полягає в тому, що люди цінують організацію не тільки позитивні, але і за певні негативні емоції. Організація може підвищити власну цінність завдяки управлінню позитивними і негативними емоціями.

Також загальновідомий факт, що будь-який товар або несе в собі певну емоційність. При виборі різних товарів або послуг – люди вибирають, насправді, емоцію, яку несе цей товар і з якою емоцією купується. Тому дуже важливо вміти в цьому розбиратися.

Емоції несуть у собі певну інформацію. Наприклад, тривога і невпевненість свідчать про недостатність комунікацій, а образа і приниження — про помилки управління. Взаємна неприязнь може бути ознакою неправильної організації взаємодії та обміну інформацією.

Мотив і емоції — мають спільне походження. Обидва слова походять від латинського motere, що означає «рухати». Емоції дають направлення, є найважливішими мотивами діяльності або бездіяльності. Мотиваційний ресурс емоцій також повинен регулюватися і використовуватися компанією.

Менеджмент може і повинен регулювати використання енергії, цінність, інформативність і мотивуючий потенціал емоцій для підвищення ефективності продажу послуг і товарів, взаємодії всередині колективу. Це і називається емоційним менеджментом.

ЕМОЦІЙНИЙ ПАРАЗИТИЗМ

Вам доводилося не раз, напевно, чути шекспірівську фразу «Що робити… Треба щось робити …» з вуст особливо знервованих громадян під час обговорення якої-небудь проблеми, реальної чи уявної. А суть цієї фрази, частіше всього — що «робити», пропонується зовсім не того, хто пропонує діяти, не віддаючи собі звіту в тому, що перш, ніж «те» робити, треба спочатку зрозуміти, що саме, чи можливо це зараз, чи варто відкласти на час до повної ясності, а якщо робити, то якими ресурсами, ким і т. д.

Произносящему цю сакраментальну нісенітницю не до цього — його завдання:

• для виду позначити свою стурбованість проблемою.
• спонукати того, хто може, розпочати цю проблему вирішувати, роблячи різноманітні дії.

У своїй особистій практиці я ніколи і ні за яких умов цю чудову фразу не вимовляю, мені не подобається демонстрація тривоги і занепокоєння, не стимулює голосіння зразок цього, мені не потрібно зовнішнього стимулу для того, щоб почати вірно обраний час дійсно «щось робити» для вирішення завдання, іноді дуже і дуже непростий і не лінійною. Всьому свій час! Але це так в плані обміну досвідом. Для мене фраза ця не більше, ніж форма кудкудакання, безпорадного і маловразумительного, а тому і вкрай шкідливої, тому до вирішення проблеми ці голосіння не наближають ні на міліметр, а лише викликають зрозуміле роздратування позицією виголошує: «Треба щось робити…».

Якщо ви розумієте, що треба щось робити, абсолютно незрозуміло: що ж вас врешті-решт зупиняє? Якщо ви шукаєте солідарності поглядів, хочете запропонувати вихід, спосіб розв’язання, варіант дій — не витрачайте час на пережовування: пропонуйте, пропонуйте, пропонуйте! Люди різні, і комусь дуже непогано вдається і пропонувати і вирішувати, і організовувати оборону від кризи, і при цьому не втрачати самовладання. Їм не потрібно вимовляти фразу-паразит, план дій у них існує ще до того, як грім гримне, і хтось вразливий перехреститься. Вам пощастило, якщо ви належите до цієї категорії, хоча внутрішнє напруження і відчуття стресу переживають в складних ситуаціях все, і чого воно варте, одному відомо вам…

А на деяких ж проблеми і кризи діють суто страхітливо, як удав на жабу, в ситуації такого ментального ступору робити нічого не варто, бо будь-яке рішення, швидше за все, буде невірним, істеричним, викликаним хвилинної слабкістю. У таких ситуаціях краще зовсім нічого не робити, чи все-таки знайти в собі сили, вислухати всі поради, деякі з них цілком можуть виявитися і розумними і збалансованими, і віддатися у владу простий здоровій логіці, яка включає режим виживання незалежно від аналітичних викладок псевдонаукового характеру.

Головна умова — не панікувати, уникати додаткового тиску, створюючи атмосферу тривоги, невпевненості, нервозності, не реагуючи на доброзичливців, які щиро вважають, що «треба нарешті щось робити» які, при цьому самі не вдарять пальцем об палець для вирішення проблеми. Емоційний паразитизм зручний, він дозволяє перекласти рішення проблеми на когось, хто опиняється поруч і готовий шукати шляхи і діяти, але абсолютно руйнівний для того, хто сам чекає допомоги ззовні, хто зацікавлено стежить за розвитком кризи, чекаючи розумною підказки.

Будьте завжди спокійні і не реагуйте на емоційні капкани…

Предыдущая

Следующая