Твій сонник !

1. Дайте партнерові «випустити пар». Якщо партнер роздратований і агресивний, потрібно допомогти йому знизити внутрішню напругу. Поки цього не станеться, домовитися з ним важко або неможливо. Під час «вибуху» партнера слід вести себе спокійно, впевнено, але не зарозуміло.

Необхідно пам’ятати, що людина в стані емоційного збудження некерований, а його агресивність пояснюється перенасиченням негативних емоцій. Найкращий прийом у такі хвилини — уявити, що навколо вас є оболонка (аура), через яку не проходять стріли агресії. Ви ізольовані, як в захисному коконі. Трохи уяви, і цей прийом спрацьовує.

2. Вимагайте від партнера спокійно обгрунтувати претензії. У разі пред’явлення претензій в емоційній формі можна сказати йому про те, що людям властиво плутати факти і емоції, і що ви будете брати до уваги лише факти та об’єктивні докази. Відмітати емоції можна питаннями: «Те, що ви говорите, відноситься до фактів чи думку, здогаду?», «Те, що ви стверджуєте, не можна обґрунтовувати?» і т. д.

3. Збивайте агресію несподіваними прийомами. Наприклад, довірливо попросіть у конфліктує партнера ради. Поставте несподіване запитання про що-небудь стороннє, але значущу для нього. Нагадайте про те, що пов’язувало вас в минулому, і було дуже приємним. Зробіть комплімент, висловіть співчуття у чому-небудь. При цьому важливо, щоб комплімент або співчуття не прозвучали у формі іронії. Головне, щоб ваші прохання, спогади, компліменти переключили свідомість розлюченого партнера з негативних емоцій на позитивні.

4. Не давайте партнеру негативних оцінок, а говоріть про свої почуття. Не кажіть: «Ви мене обманюєте», краще звучить: «Я відчуваю себе обдуреним». Не кажіть: «Ви грубий людина», краще скажіть: «Я дуже засмучений(а) тим, як ви зі мною розмовляєте».

5. Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат і проблему як ланцюг перешкод. Проблема — це те, що треба вирішувати. Пам’ятайте, що ставлення до людини — це фон або умови, в яких доводиться її вирішувати. Неприязне ставлення до клієнта чи партнера може змусити вас піти від вирішення проблеми. Це груба помилка. Причина її — ваші емоції. Не дозволяйте емоціям керувати вами. Визначте разом з партнером проблему і зосередьтеся на ній.

6. Запропонуйте партнеру висловити свої міркування щодо вирішення виниклої проблеми і свої варіанти вирішення. Не шукайте винних і не пояснюйте положення, що створилося, шукайте вихід з нього. Не зупиняйтеся на першому прийнятному варіанті, а створюйте спектр варіантів, з яких пізніше виберіть кращий. При пошуку шляхів вирішення пам’ятайте, що слід шукати взаємоприйнятні варіанти рішення. Ви і партнер повинні бути взаємно задоволені. І ви обидва повинні стати переможцями, а не переможцем і переможеним. Якщо ви не можете домовитися про щось, то шукайте об’єктивну міру для угоди (нормативи, закон, факти, існуючі положення, інструкції тощо).

7. У будь-якому випадку дайте партнерові «зберегти своє обличчя». Не дозволяйте собі розпускатися та відповідати агресією на агресію. Не зачіпайте гідності партнера. Він цього не пробачить, навіть якщо і поступиться натиску. Не зачіпайте його особистості. Давайте оцінку тільки його дій і вчинків. Наприклад, можна сказати:«Ви вже двічі не виконали свою обіцянку», але не можна говорити: «Ви — необов’язкова людина».

8. Відображайте, як луна, зміст його висловлювань і претензій. Здається, що все зрозуміло, і все ж: «чи Правильно я вас зрозумів(а)?», «Ви хотіли сказати?..», «Дозвольте я переповім, щоб переконатися, чи правильно я вас зрозумів(а) чи ні». Така тактика усуває непорозуміння і, крім того, демонструє увагу до людини. А це теж зменшує агресію.

9. У позиції «на рівних» тримайтеся, як на вістрі ножа. Більшість людей, коли на них кричать або обвинувачують, теж кричать у відповідь або намагаються поступитися, промовчати, щоб погасити гнів іншого. Обидві ці позиції неефективні. Держіться твердо в позиції спокійної впевненості. Вона утримує партнера від агресії і допомагає обом не «втратити своє обличчя».

10. Не бійтеся вибачитися, якщо відчуваєте свою провину. По-перше, це обеззброює партнера, по-друге, викликає у нього повагу. Адже здатні до вибаченню тільки впевнені і зрілі особистості.

11. Нічого не треба доводити. У будь-яких конфліктних ситуаціях ніхто ніколи нікому нічого не може довести. Доказ в конфлікті викликає сплеск негативних емоцій, які блокують здатність розуміти, враховувати позицію суперника і погоджуватися з «ворогом». Робота думки зупиняється. Тому потрібен спокійний обмін думками щодо обговорюваної проблеми. Такий обмін повинен провадитися на рівних.

12. Замовкніть першим. Якщо так вже вийшло, що ви втратили контроль над собою і не помітили, як вас втягнули в емоційний конфлікт, спробуйте зробити єдине — замовкніть. Не треба вимагати від «противника» замовкнути. Як правило, така вимога малоефективне або зовсім неможливо. Легше всього зробити це самому. Ваше мовчання дозволить вийти зі сварки і припинити її. Використовуючи цей прийом, важливо пам’ятати, що мовчання не повинно бути образливим для партнера, не має набути форму кпини, зловтіхи або виклику. Мовчання має бути спрямована виключно на об’єкт сварки.

13. Не характеризуйте стан опонента. Всіляко уникайте словесної констатації негативного емоційного стану партнера: «Ну ось, поліз(ла) у пляшку… А ти чого нервуєш, злишся?.. Чого ти бесишься?». Подібні «заспокійливі» слова лише зміцнюють і підсилюють розвиток конфлікту.

14. Йдучи, не хлопайте дверима. Сварку можна припинити, якщо спокійно і без всяких слів вийти з кімнати. Але якщо при цьому грюкнути дверима або перед відходом сказати щось образливе, можна викликати ефект страшної, руйнівної сили. Відомі трагічні випадки, викликані саме образливим словом «під завісу».

15. Говорите, коли партнер охолов. Якщо ви замовкли, а партнер розцінив відмову від сварки як капітуляцію, краще не спростовуйте цього. Тримайте паузу, поки він не охолоне. Позиція відмовився від сварки повинна повністю виключати все, що б то ні було образливе і образливе для партнера. Перемагає не той, хто залишає за собою останній вирішальний випад, а той, хто зуміє зупинити конфлікт спочатку, не дасть йому розгону.

16. Незалежно від результату вирішення суперечності намагайтеся не зруйнувати відносини. Виразіть свою повагу і прихильність партнера і висловіть угоду з приводу виниклих труднощів. І якщо ви збережете відносини і дасте співрозмовнику «зберегти своє обличчя», то ви не втратите його як партнера.